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判斷題

舉報(bào)業(yè)務(wù)流程是由受理客戶舉報(bào)開始，經(jīng)過調(diào)查處理，應(yīng)客戶要求回復(fù)回訪，辦結(jié)歸檔等流程環(huán)節(jié)到服務(wù)結(jié)束。

答案：正確

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投訴業(yè)務(wù)流程是由受理客戶投訴開始，調(diào)查處理，應(yīng)客戶要求回復(fù)回訪，辦結(jié)歸檔等流程環(huán)節(jié)到服務(wù)結(jié)束。

答案：錯(cuò)誤

咨詢服務(wù)流程是由受理客戶咨詢申請(qǐng)開始，經(jīng)過核實(shí)客戶信息、處理客戶申請(qǐng)、回復(fù)客戶結(jié)果、辦結(jié)歸檔等流程環(huán)節(jié)到服務(wù)結(jié)束。

答案：正確

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