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單項選擇題

構(gòu)成文明服務(wù)用語的基本詞匯是：請、您好、對不起、（）、再見。

A.感謝
B.歡迎
C.謝謝

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單項選擇題

實行（）服務(wù)和微笑服務(wù)，是商業(yè)銀行為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對柜面服務(wù)的員工提出的具體工作要求。

A.站立服務(wù)
B.站立迎接服務(wù)
C.站立送別服務(wù)

單項選擇題

雙手遞交經(jīng)辦結(jié)果，禮貌送別是窗口服務(wù)一般程序中第（）步驟，屬于送別客戶階段。

A.三
B.四
C.五
D.六

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