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判斷題

保險公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定的要求制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，每年定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查評估。（）

答案：正確

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客戶投訴，保險公司由于特殊原因無法按時答復(fù)的，保險公司應(yīng)當(dāng)向投訴人反饋進(jìn)展情況。（）

答案：正確

保險公司應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起15個工作日內(nèi)向投訴人做出明確答復(fù)。（）

答案：錯誤

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