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單項(xiàng)選擇題
客服代表在服務(wù)的過(guò)程中，要做到（）。對(duì)于遇到自己暫時(shí)無(wú)法確定的問(wèn)題，應(yīng)先記錄，征得客戶(hù)同意后，盡快確認(rèn)并給予客戶(hù)及時(shí)回復(fù)。
A.同理心
B.舉一反三
C.首問(wèn)責(zé)任制
D.以上均正確
