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多項選擇題

受理用戶無法上網(wǎng)的問題，如已按流程規(guī)范排查均無法解決，可為用戶生成投訴工單進行反饋，工單中需記錄什么內(nèi)容（）

A.具體地址
B.當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信號情況
C.無法上網(wǎng)的時段
D.客服代表人工核查情況說明

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多項選擇題

如用戶剛從無信號的地方到有信號的地方無法上網(wǎng)，可以引導(dǎo)用戶進行以下哪些操作以恢復(fù)正常上網(wǎng)功能（）

A.重啟手機
B.開飛行模式
C.將網(wǎng)絡(luò)功能重啟
D.重啟如未恢復(fù)，建議用戶耐心等待

多項選擇題

校園寬帶無法使用，請按步驟進行排障處理（）

A.先查看用戶是否屬于寬帶自維用戶，如是則建議用戶自行聯(lián)系自維人員
B.詢問錯誤提示，根據(jù)錯誤提示進行處理
C.無錯誤提示或不愿意提供則直接派單
D.校園寬帶用戶無需排查，直接聯(lián)系自維，非自維用戶直接派單

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