也可稱之為附加性服務，是在核心服務、支持服務的基礎上提供給客人的額外超值服務。

優(yōu)先效應是指一個人最先給人留下的印象具有強烈的影響，這實質上就是通常所說的第一印象的作用。

是指飯店能夠接待賓客的物質條件及其水準。